2025年第二季度，北京市旅游市場進入旺季，相關服務質量投訴占比大。第二季度全市各區(qū)文化和旅游主管部門共收到涉及旅行社的旅游投訴9526件，其中反映服務質量問題最為集中，達6016件；退訂退費問題3179件；旅行社資質問題331件。

同期，北京市文化和旅游局市場質量監(jiān)督與咨詢服務中心受理涉及旅行社的旅游投訴1125件，在投訴理由方面，降低服務質量標準問題最為突出，達898件，占比66.52％；行前解約問題256件，占比18.96％；購物問題77件，占比5.70％；行程變更問題56件，占比4.15％；其他問題34件，占比2.52％；安全問題23件，占比1.70％；簽證問題6件，占比0.44％。

旅行社被投訴的理由針對當前旅游旺季特點，市文旅部門向市民和游客發(fā)出溫馨提示：合理規(guī)劃行程，選擇適合自身的旅游產品至關重要。夏季文旅產品豐富多樣，除水上項目廣受歡迎外，部分景區(qū)還開放了夜游模式，便于游客避開暑熱、錯峰出行。游客需充分考慮自身及同行人員身體狀況和能力，注重行程安全，高溫天氣應盡量避免或減少午后高溫時段的戶外活動，參與水上項目時需充分了解其安全要求及參與條件，選擇夜游景區(qū)務必提前確認景區(qū)與住宿地之間的交通接駁安排，確保順利返程。

為保障自身權益，務必選擇正規(guī)旅游企業(yè)并簽訂規(guī)范書面合同。二季度對旅游服務質量的投訴占比較高。游客和旅游企業(yè)容易因為額外收費、行程變化、服務標準降低等原因產生爭議。為保障自身權益，在選購旅游產品時，應簽訂書面合同，將具體的行程安排落實到合同條款中，明確雙方的權利義務。如發(fā)生后續(xù)爭議，規(guī)范的書面合同也可以作為解決糾紛的重要依據。

閱讀合同條款原本是簽訂合同的基本要求，但往往容易被游客忽視。在通過網絡預訂服務時，游客往往不閱讀推送網頁的內容就點擊認可，因此給后續(xù)的權利主張造成困難。特別是預訂境外的機票和酒店時，在退改方面通常有較多的限制，與國內規(guī)定差異較大，如果不事先閱讀并了解清楚，容易產生費用和損失。

為了保障中國公民在境外的安全，我駐外使領館會根據當地的氣候條件和安全形勢，對所在區(qū)域的中國公民作出提示。相關信息可以通過外交部政務服務平臺（試運行）的“看資訊”板塊獲取。游客在出行前，可通過查詢上述信息，了解前往目的地應注意的事項，做好防范措施。（來源：北京日報 作者：邱偉）